договор личного страхования контрольная работа договор личного страхования курсовая работа
Организация сервисного обслуживания страховой компании
Статья: Проблемы взаимодействия страховых компаний с медицинскими организациями (Яковлева С.А., Меренков А.В.) ("Организация продаж страховых продуктов", 2009, n 2).Организация технического обслуживания клиентов. 2014. BPMonline Service Desk  среди подразделений сервисного обслуживания различных компаний.Одним из первых  2002. Системы массового обслуживания для рынка страховых услуг.

Савич Е.Л. Организация сервисного обслуживания легковых автомобилей. Файл формата zip. размером 20,56 МБ.

1
Тема 1. Роль и место технологии фирменного обслуживания
2
Клиентского характера (изменения в работе с клиентом) Организационного характера (изменения в организации) Знакомство клиентов с сервисом при выдаче новых автомобилей. Диалоговая или интерактивная приемка. Монитор или электронная доска текущей загрузки постов сервиса. Новые инструменты формирования лояльности к сервису: специальные цены, сервисные контракты (карты). On-line сервисы: предварительная запись, консультации, калькулятор стоимости работ, работа с претензиями и обращениями клиентов. Новое подразделение в структуре дилера – клиентская служба. Производственные системы. Автоматизация (1С, CRM, система учета рабочего времени и т.д.). Новый инструмент контроля эффективности фирменного обслуживания – индекс удовлетворенности клиентов (CSI). Приоритет качества информационно- технического сервиса. В центре внимания – квалификация персонала. Тенденции в фирменном обслуживании
3
1) Работы по установке дополнительного оборудования, обеспечивающего комфорт водителям и пассажирам 2) Предприятия, на балансе которых есть автомобили, не имеют сервисной базы 3) Старые предприятия закрывают ремонтные цеха 4) Желание владельцев автомобилей экономить время на сервисное обслуживание, чтобы снижать простои автомобилей и повышать доход от их эксплуатации 5) Качество работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, гарантия качества 6) Сегмент фирменного автосервиса входит в сектор экономической деятельности в сфере услуг 7) Требования автопроизводителя – в жизненном цикле автомобиля наиболее важный и продолжительный этап – потребительское владение автомобилем 8) Закон РФ «О защите прав потребителей» Предпосылки фирменного автосервиса
4
Тема 2. Современные инструменты фирменного обслуживания
5
Вопрос «Экономические способы привлечения клиента на сервис» 1) Цены на услуги сервиса. Примеры выгодных цен: на подготовку автомобиля к зимнему периоду эксплуатации (это замена моторного масла и масляного фильтра, проверка плотности антифриза, диагностика тормозной системы, замена стеклоомывающей жидкости на зимнюю), на установку подогревателя двигателя, а также электрического подогревателя без очередей, по сниженной цене, на установку интеллектуального модуля управления ближним светом по специальной цене, на шиномонтаж. 2) Денежная премия, начисляемая сразу после оплаты услуги за ремонт автомобиля на банковскую клиентскую карточку. 3) Финансовые инструменты для сглаживания негативного впечатления от качества обслуживания (денежный «бонус» клиенту, досрочное продвижение клиента в дисконтной системе и т.п.). 4) Программа «Превосходя клиентские ожидания». Это дополнительные (бонусные) работы, связанные с основным объемом работ. Например, клиент обращается с запросом на замену амортизаторов подвески, а ему дополнительно бесплатно проверяют сход- развал, или моют кузов за деньги, при этом коврик – бесплатно и т.п. 5) Сертификаты на последующее сервисное обслуживание. 6) Сервисные купоны и контракты. 7. ) Бесплатная эвакуация сломавшегося автомобиля клиента. 8) Карты постоянного клиента. Предоставляют клиенту право бесплатно в течение года пользоваться консультациями, услугами аварийных комиссаров, экстренной технической помощью и эвакуатором. 9) Акции, направленные на улучшение загрузки сервиса. Например, акция по сезонной замене резины. Ее суть: «Поменяй резину в дилерском центре »

3. Московская Страховая Компания.  «VIP-обслуживание» (страховая премия по договору страхования равна или превышает 70.000 рублей (или  - Организация услуги тех.помощи и эвакуация ТС при поломке (риск «Помощь на дорогах»)

6
Для правки структуры щелкните мышью Второй уровень структуры Третий уровень структуры Четвёртый уровень структуры Пятый уровень структуры Шестой уровень структуры Седьмой уровень структуры Восьмой уровень структуры Девятый уровень структуры Образец текста – Второй уровень Третий уровень – Четвертый уровень » Пятый уровень Пример 1 (экономические способы). Цены в фирменном обслуживании
7
1) Экономия воскресного дня: только по воскресеньям в автоцентре цена на техническое обслуживание снижена на __% при условии выполнения работ в соответствии с регламентом и приобретения всех запасных частей в ООО «__________». 2) Снижение стоимости обслуживания и ремонта автомобилей Такое снижение производится на __%. Предложение действует на все виды работ слесарного и кузовного цехов на легковые и коммерческие автомобили, а также на покупку запчастей и аксессуаров при условии их установки в сервисе ООО «_______». 3) Комплексная весенняя проверка. 4) Специальное предложение по замене технологических жидкостей автомобиля. 5) Специальное пакетное предложение (балансировка, шиномонтаж, снятие/установка колес. В стоимость работ не входят расходные материалы). 6) Экономичные детали. - новая линия продукции для автомобилей; - экономичные детали разработаны для различных моделей марки с учетом остаточного срока службы вашего автомобиля; - на экономичные детали распространяется двухлетняя гарантия производителя. 7) Экономичные детали: тормозные колодки для автомобиля. Цена колодки с установкой включает в себя стоимость передних тормозных колодок, расходных материалов и стоимость работ по их установке. Пример 2 (экономические способы). Цены в фирменном обслуживании

"Организация продаж страховых продуктов", 2007, N 5.  - сервисное обслуживание и сервисную поддержку клиентов по различным каналам (контакт-центр (call-центр), служба контроля качества, сервисные службы страховой компании)

8
Пример 3 (экономические способы). Карта в фирменном обслуживании
9
Цель – планирование клиентом стоимости технического обслуживания на основе принципа «удаленный доступ к открытой информации по техническому обслуживанию». Суть – клиент в компьютерной программе с учетом интегрированных в нее цен (нормо-часа, эксплуатационных ресурсов) и возможных специальных сервисных предложений, подбирает перечень работ по техническому обслуживанию, идентифицирует модель (или VIN-номер) своего автомобиля, устанавливает дату и время предоставления этого автомобиля приемщику, фактический пробег (или время эксплуатации), в итоге – формируется стоимость технического обслуживания. Размещение: раздел сервиса на сайте автопроизводителя с возможностью выбора региона и дилера; на всех сайтах официальных дилеров в разделе со словом «сервис» -> «Техническое обслуживание» -> «Стоимость технического обслуживания». Он-лайн калькулятор стоимости технического обслуживания
10
Обладатель: - получает одни и те же пакеты по ремонту Scania в любой авторизованной мастерской по одинаковой цене - получает информацию о стоимости ремонта в кратчайший срок - заранее планирует время нахождения автомобиля в мастерской и стоимость ремонта - уверен в том, что счет за ремонт не будет выше объявленного. В пакеты не включены расходные материалы (смазки, технические жидкости). В стоимость пакетов включены оригинальные запасные части Scania и работы по их установке. Нормативное время работ установлено в соответствии с рекомендациями завода- изготовителя. Цены действительны при установке запасных частей в дилерских центрах Scania. Программа ремонтных пакетов предоставляется всеми официальными дилерами Scania на территории РФ. Ремонтные пакеты по фиксированным ценам
11
1) Рассылка на электронные почтовые ящики клиентов изданий со статьями, которые разъясняют клиентам необходимость обращения за оказанием сервисных услуг к данному дилерскому центру. 2) Электронная доска (монитор, табло, экран) в клиентской зоне визуализирует клиенту в режиме он-лайн ход работ с автомобилем и стадию завершенности сервисного обслуживания автомобиля. 3) Дистанционная техническая круглосуточная поддержка по телефону. Технический специалист (который отвечает на звонки клиентов) дает советы по эксплуатации в зависимости от технического состояния автомобиля, оказывает информационную помощь в решении простейших проблем, организует эвакуацию автомобиля до дилерского центра. 4) Консультации при ДТП (услуги аварийных комиссаров): юридическая поддержка; порядок действий на месте ДТП, обращений к страховой компании, оформления документов; информация о местонахождении и телефоны экстренных служб. 5) Помощь во время путешествия в неизвестной местности. 6) Дополнительные услуги при ДТП: вызов ГАИ, службы спасения, скорой медицинской помощи; привлечение других организаций по просьбе клиента. 7) Личный веб-кабинет клиента (история обслуживания клиента, проведения акций). 8) Прием пожеланий клиента о изменении бизнес-процессов фронт-офиса. 9) Размещение в клиентской зоне постера, на котором перечислены обещания клиентам качественного обслуживания. 10) Удаленное урегулирование убытков. 11) Анкетирование клиентов. Информационные способы привления клиентов на сервисов
12
Клиент постоянно (непрерывно) находится рядом с автомобилем и диагностом на расстоянии «вытянутой руки». Действия диагноста Предпосылки диалоговой приемки Диалог. Диагностика технического состояния автомобиля и формулирование диагноза (причина – дефект, отсутствие элемента, неправильная позиция элемента). Стимулирование заказчика на устранение в данном сервисе проблем из диагноза («У нас есть возможности придать автомобилю экологичность, управляемость, аккуратность и т.п.»). Выдача рецепта (замена …, ремонт …, регулировка … и т.п.). Инструктаж по эксплуатации (частота и объем замены моторного и трансмиссионного масла, воздушных и топливных фильтров, тормозных колодок конкретной марки и т.п.). Обученность клиента модели поведения и технике безопасности в производственном помещении (цех, участок). Наличие специальной одежды для клиента. Наличие достаточной площади для лишних людей (просторная сервисная зона). Комфорт в сервисной зоне для клиентов. Отсутствие необходимости обманывать клиента – накрутка стоимости (клиент точно знает перечень работ, фактически произведенных с автомобилем). Пример 1 (информационные способы). Диалоговая приёмка
13
Информационный крючок мастера-приёмщика Содержит имя и фотографию мастера-приёмщика, телефонный номер и адрес дилерского центра, уведомление о выполненности всех заявленных работ и дополнительных проверок (давление в шинах, момент затяжки колёсных болтов, уровень масла в двигателе, исправность наружного освещения, уровень рабочих жидкостей) Благодаря линии перфорации легко трансформируется в визитную карточку мастера-приёмщика Источник: презентация Дмитрия Орлова (директор отдела послепродажного обслуживания Порше Руссланд) «Сервис Porsche.

РАЗДЕЛ №2. Организация сервисного обслуживания на транспорте.  РАЗДЕЛ №3. Коммерческая деятельность на транспорте и сервисное обслуживание потребителей пассажирских и грузовых перевозок.


Организация обслуживания предприятия сферы сервиса КУРСОВАЯ РАБОТА по предмету: Организация обслуживания на  в сервисных предприятиях 2.Анализ уровня обслуживания при оказании страховых услуг ( на примере компанииБолее 18 лет страховая компания «ЭНИ» гарантирует высокий уровень сервиса  1. По желанию Страхователя выезд в организацию представителей компании для  5. Дальнейшее сервисное обслуживание договора работниками Департамента

Глава 1: теоретические аспекты организации сервисного обслуживания в сфере  Глава 2: анализ деятельности предприятия сферы обслуживания “Русская страховая компания” 16 2.1.


б.З. Страховые сервисные компании assistance: В страховом полисе можно найти ссылку на то, что в случае наступления страхового случая его владелец должен позвонить в специальную службуПовысить уровень обслуживания клиентов страховой компании.  страхования, перестрахования, сервисного обслуживания, развития региональной сети.  01. «Организация обслуживания в организациях общественного питания» для24 мая 2015

РУСЛИЗИНГ – это гарантированно высокий уровень сервисного обслуживания клиентов на каждом этапе сотрудничества.  Мы сотрудничаем только с надежными страховыми компаниями  Комплексное обслуживание автопарка организации.


организация приема страховых премий в страховых бюро  высокоэффективные с точки зрения продаж и сервисного обслуживания клиентов мероприятия, как  АСН – Агентство Страховых Новостей: Посмотреть рейтинг страховой компании.«Организация сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг и пути его совершенствования». Выполнила: студентка 5 курса, о/о, 52 группа.

• Бизнес-план Организация компьютерной сервисной фирмы. • План рекламной компании.  по курсу: Организация производства на предприятии отросли. тема: Организация систем сервисного обслуживания.


Особенности деятельности предприятий сферы обслуживания – страховых компаний.-курсовая. СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3. Глава 1: теоретические аспекты организации сервисного обслуживания в сфереНаша организация предлагает страховым компаниям широкий спектр услуг в области организации медицинской помощи.  Организация обслуживания застрахованных Call-центром нашей компании по договорам с ЛПУ Заказчика.

ТЕМА 3 Организация сервисного обслуживания технически сложных товаров. Техническая служба сервиса машин Виды работ, выполняемых Виды услуг


Сервисный продукт Результатом деятельности предприятий сферы сервиса является сервисный продукт, который создают субъекты сервисной деятельности  9. Организация обслуживания потребителей. План: 1. Понятие «обслуживания».Схема 17. Процесс обслуживания продавца страховой компании.  отношения с внешними организациями. В любом случае, деятельность всех сервисных структур координируется из одного центра, именуемого контакт-центром, который при

сервисного обслуживания, развития региональной сети. Входят в состав. правления (совета директоров) страховой компании.  Экспертные группы решают вопросы оценки ущерба и организации выплат.


Предмет исследования – организация услуг предоставляемые грузовладельцам, в пути следования их груза.  Задачи работы: проанализировать техническую и учебную литературу по теме: «Сервисное обслуживание»9. Особенности организации сервисного обслуживания на предприятии Обострение проблемы реализации продукции.  Банки, страховые компании, финансовые, консультационные и другие фирмы.

На сегодняшний день существуют две формы страхового обслуживания туристов  При сервисном туристском страховании, заключив договор со страховой  При организации туров туроператоры сотрудничают со страховыми компаниями.


2. организация управления страховой компанией. В страховой компании устанавливаются такие взаимодействия со  тирования рекламы, сервисного обслуживания; • анализ форм и каналов продвижения страховых услуг от.Производственный и обслуживающий персонал сервисной организации должен иметь соответствующую специальную подготовку и обеспечивать  2. Анализ уровня обслуживания при оказании страховых услуг (на примере компании «Ингосстрах» ).

страховкой • Уведомление представителей ближайшего сервисного центра BMW • Передача первичных данных в страховую компанию • Организация ремонта автомобиля на авторизованной станции технического обслуживания BMW


Функции менеджера страховой компании в лечебно-профилактическом  Организация предоставления медицинских и дополнительных сервисных услуг  медицинской помощи и условий сервисного обслуживания клиентов Страховщика.2. Организация управления страховой компанией. В страховой компании устанавливаются такие взаимодействия  услуги; разработка страхового продукта: условий страхования, ориентирования рекламы, сервисного обслуживания; анализ

Помимо этого в каждой из групп имеется широкий спектр внутреннего обслуживания: медицинские и оздоровительные организации, страховые компании и др.  Одни из составных единиц организации сервисного предприятия остаются стабильными


Для этого установлена договоренность между дилерским центром и страховой компанией.  Организация сервисного центра по обслуживанию газобалонной автотехники.управления (дирекции) – личного, имущественного страхования, перестрахования, сервисного обслуживания, развития  Страховые компании уделяют большое внимание организации и совершенствованию системы продаж страховых полисов.

отделы) личного, имущественного страхования, перестрахования, сервисного обслуживания (маркетинга)  политикой страховой компании, организацией продвижения страховых продуктов компании на рынок, а также с организацией


Стратегический и оперативный уровни реализации сервисного плана страховой компании.  Организация работы в страховой компании по соблюдению стандартов обслуживания клиентов.Организация работы центрального офиса страховой компании строится чаще всего по функциональному признаку.  (управления отделы) личного, имущественного страхования, перестрахования, сервисного обслуживания (маркетинга)

Подробную калькуляцию стоимости ремонта, составленную оценочной организацией, следует представить в страховую компанию.  станции технического обслуживания по своему выбору, либо в фирменном сервисном центре, осуществляющим ремонт и


Корпоративный сервис. Комплексное обслуживание автомобилей, гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание с  Сервисное обслуживание автомобилей сотрудников Вашей компании с учетом корпоративных скидок.Вторая часть работы просвещена организации сервисной деятельности на примере туристической фирмы «Гид», на содержании процесса сервисного обслуживания в ней.

Выделяют следующие основные принципы организации и управления страховой компанией  ¾ разработка страхового продукта: условий страхования, ориентирования рекламы, сервисного обслуживания


Сертификат сервисного обслуживания на весь срок эксплуатации▾. Это расширенная версия Сертификата сервисного обслуживания, предоставляемого страховой компанией «АльфаСтрахование».Очевидно то, что существующие сейчас на рынке медицинские организации не удовлетворяют страховые компании как по качеству медицинских услуг, так и по сервисному обслуживанию.

Основные составляющие уровня обслуживания в сервисных предприятиях.  Сегодня клиенты нашей страховой компании - это крупнейшие промышленные предприятия, организации-участники внешнеторговой деятельности, транспортные


Возглавляют соответствующие управления (дирекции) личного, имущественного страхования, перестрахования, сервисного обслуживания, развития региональной сети. Входят в состав правления (совета директоров) страховой компании.· правильная организация маркетинга, построение системы и инфраструктуры продаж; · отработка навыков и освоение технологий управления активами страховых компаний; · повышение качества сервисного обслуживания клиентов.

Меню